Marjane consolide sa position de leader en matière de satisfaction client en remportant pour la troisième année consécutive le prestigieux titre « Élu Service Client de l’Année Maroc 2025 » dans la catégorie Grande Distribution.
Cette distinction a été décernée lors de la 8ᵉ édition de l’événement « Élu Service Client de l’Année Maroc », tenue à Casablanca le 12 décembre 2024. Selon Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de Marjane, ce prix reflète l’engagement continu de l’enseigne à placer ses clients au centre de ses priorités. Avec ses 42 hypermarchés implantés dans 27 villes du Maroc et son offre e-commerce en pleine expansion, Marjane s’efforce d’offrir une expérience d’achat moderne, fluide et accessible.
Depuis la création en 2021 de sa direction dédiée au service client, Marjane a mis en place des mesures concrètes pour améliorer l’expérience client, obtenant un Net Promoter Score (NPS) supérieur à 90 %. Une enquête réalisée auprès de 3.275 participants révèle que plus de 90 % des clients recommandent Marjane, témoignant de leur satisfaction et de leur fidélité envers l’enseigne.
Cette reconnaissance, fruit des efforts des équipes de Marjane, renforce la mission de l’enseigne de continuer à innover, former ses collaborateurs et améliorer ses services pour répondre aux attentes des Marocains avec réactivité et attention.
