Pour la sixième année consécutive, Electroplanet a été élu Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques ». Cette distinction, reçue lors de la 8e édition de l’Élection du Service Client de l’Année à Casablanca, souligne l’engagement continu de l’enseigne envers l’excellence du service et la satisfaction client.
Hakim Mataich, Directeur Général Délégué d’Electroplanet, a exprimé sa fierté face à cette récompense, soulignant que la réussite de l’entreprise repose sur une stratégie bien pensée, des outils performants, et un engagement sans faille de ses équipes pour offrir une expérience client fluide et réactive.
La stratégie de l’entreprise repose sur l’innovation technologique et la gestion proactive des interactions avec les clients. Elle inclut des initiatives comme une application mobile permettant de suivre les commandes en temps réel, un CRM dédié, et une plateforme de gestion des bons d’achat numériques. Electroplanet a également perfectionné son service après-vente (SAV) en proposant la livraison sous 24 heures, l’installation complète, et la réparation à domicile.
Avec un taux de satisfaction client de 95% et un taux de recommandation de 97%, la société continue de connaître une croissance notable de sa clientèle et de son activité. Electroplanet entend maintenir cette dynamique en renforçant ses outils technologiques et en investissant dans la formation de ses équipes pour répondre aux besoins futurs de ses clients.
