Dans le cadre de sa mission d’accompagner les investisseurs et de répondre à leurs besoins en matière d’intermédiation boursière, BMCE Capital Bourse a mis en place une démarche structurée d’engagements de service. Ces engagements visent à garantir un accompagnement personnalisé, des services innovants, une exécution optimale des ordres, ainsi qu’une transparence exemplaire dans ses interactions avec ses clients.
BMCE Capital Bourse réaffirme ainsi sa volonté de placer ses clients au cœur de ses priorités, avec une approche résolument orientée vers la satisfaction client et l’excellence opérationnelle. Elle offre ainsi à ses clients une expérience d’investissement inégalée, basée sur des valeurs fondamentales d’expertise, d’innovation et de transparence.
Ces engagements se traduisent concrètement par :
- Un accompagnement sur-mesure : Chaque client bénéficie d’un expert dédié, disponible pour répondre à ses besoins spécifiques en matière d’investissement.
- Une information fiable et en temps réel : Les clients ont accès, via les canaux digitaux de BMCE Capital Bourse, à des informations actualisées et transparentes pour des décisions éclairées.
- Une exécution rapide et un suivi accessible : Les transactions des clients sont effectuées en temps réel, avec un accès permanent à un reporting détaillé de leur portefeuille.
- Des outils technologiques performants : BMCE Capital Bourse met à disposition des solutions digitales innovantes pour simplifier et optimiser l’expérience client.
- Une prise en charge efficace des réclamations : Toute demande ou réclamation est traitée avec diligence, dans les meilleurs délais.
BMCE Capital Bourse s’engage également à agir dans le strict respect des intérêts de ses clients, en garantissant :
- La meilleure exécution des ordres : Grâce à l’adoption des standards les plus élevés, BMCE Capital Bourse assure une exécution optimale et efficace des transactions sur le marché boursier.
- Une gestion transparente et équitable : Les ordres des clients sont traités avec diligence, dans le respect des règles d’intégrité et d’équité, tout en garantissant une parfaite conformité avec les délais réglementaires.
Pour garantir cette excellence, BMCE Capital Bourse applique une Politique de ‘Best Execution’ rigoureuse, détaillant les modalités permettant d’obtenir les meilleurs résultats possibles lors du traitement des ordres des clients. Cette politique repose sur trois piliers :
- Le prix : Obtenir les meilleurs cours pour nos clients au moment de l’exécution de leurs ordres.
- La rapidité et l’efficacité : Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir un traitement efficient et dans les délais impartis.
- L’équité : Traiter chaque ordre avec intégrité, tout en respectant la chronologie et les spécificités de réception.
À travers ces engagements, BMCE Capital Bourse confirme son ambition d’être un acteur de référence en matière d’intermédiation boursière, en proposant des solutions toujours plus adaptées aux attentes de ses clients et en participant activement à la transformation digitale du secteur.
