Bank of Africa entame un nouveau chapitre de sa transformation en repensant en profondeur son modèle relationnel et son réseau de distribution. Cette initiative s’inscrit dans une vision claire; celle de réinventer l’expérience client pour la rendre plus fluide, plus proche et plus personnalisée.
Le projet a été présenté à l’occasion d’une rencontre stratégique rassemblant les responsables des entités centrales et du réseau. Il illustre l’ambition de la banque de s’aligner sur les meilleures pratiques internationales, tout en tenant compte des spécificités de ses marchés.
Concrètement, il s’agit de revoir la manière d’interagir avec les clients, en intégrant davantage de proactivité, d’écoute et de services sur mesure. L’adaptation du réseau de distribution à ces nouvelles exigences passe par une transformation des agences, des outils, mais aussi des compétences. Dans le même temps, les canaux digitaux seront renforcés pour offrir des parcours fluides et cohérents sur tous les points de contact.
La démarche accorde également une attention particulière à la synergie entre Bank of Africa et Damane Cash, filiale du groupe. En coordonnant leurs actions, les deux entités ambitionnent de proposer une offre élargie et complémentaire, capable de répondre à un éventail plus large de besoins.
Avec cette nouvelle dynamique, Bank of Africa confirme sa volonté de faire évoluer la relation bancaire vers plus de proximité, d’agilité et de valeur ajoutée, en plaçant durablement le client au cœur de ses priorités.
