Intelcia, leader de l’externalisation, révolutionne l’expérience client avec « u&ai », sa nouvelle plateforme d’IA générative. Conçue par E-voluciona, pôle d’innovation du groupe, cette solution disruptive témoigne de l’engagement d’Intelcia envers une transformation numérique créatrice de valeur.
Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises sont en quête de différenciation et de gain de parts de marché. u&ai est la réponse par excellence pour assurer une expérience client fluide et authentique au quotidien, tout en maximisant l’efficacité des opérations de relation client. La plateforme s’appuie sur l’expertise des consultants d’E-voluciona by Intelcia, des « experts terrain » dans les départements opérationnels, ainsi que sur des technologies reposant sur l’IA générative, pour offrir des solutions performantes pour les marques, leurs clients et les conseillers.
Concrètement, u&ai plonge au cœur de la Voix des clients des marques sur différents canaux de contact pour cerner avec une plus grande précision les irritants et apporter les réponses adéquates. Elle permet également de mieux engager les conseillers clients en les libérant des tâches à faible valeur ajoutée pour qu’ils se concentrent sur des aspects essentiels tels que l’empathie, la résolution de problèmes complexes et l’établissement de relations « uniques » avec les clients. u&ai permet également d’automatiser la qualification, le routage ou encore les réponses pour un certain nombre d’interactions “simples” avec les clients finaux, une automatisation qui se veut réfléchie pour garantir une satisfaction client optimale.
« L’IA générative représente une étape naturelle dans l’évolution technologique que nous intégrons continuellement dans nos centres de relation client depuis notre création. La plateforme u&ai enrichit notre gamme de solutions et offre un déploiement rapide avec de bien meilleures performances, ce qui permet à nos clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier », déclare Youssef El Aoufir, Deputy CEO Intelcia.
Actuellement, la plateforme est déjà déployée sur plusieurs cas d’usage, illustrant sa flexibilité et son efficacité. “u&ai est une plateforme qui repose sur une synergie entre l’humain et l’IA générative pour délivrer de la valeur ajoutée aux conseillers, aux marques et à leurs clients finaux. C’est une approche sur mesure et pragmatique permettant de générer des retours sur investissement (ROI) rapides et substantiels ”, indique Hanaa Sadouk, directeur d’E-voluciona sur le marché francophone.
Créé en Espagne en 2015 et active sur le marché francophone depuis 2022, E-voluciona by Intelcia est le bras armé d’Intelcia en matière d’innovation dans le secteur de l’expérience client où l’IA générative est devenue la composante stratégique, offrant un vrai avantage compétitif aux marques. Avec u&ai, Intelcia entend consolider sa position en tant que leader du marché de l’outsourcing, capable de fournir des solutions innovantes et de créer de la valeur pour ses clients. Dans un secteur en pleine mutation marqué par un fort mouvement de consolidation à l’international, l’investissement dans u&ai vient également renforcer l’attractivité de la destination Maroc sur les plans régional et mondial.
